Etes-vous régulièrement confronté à des situations dans lesquelles vous n'osez pas exprimer vos sentiments, vos revendications, vos projets ?

Si tel est le cas, lisez vite ce qui suit, cela pourrait vous aider à mieux communiquer.

En effet, la plupart du temps, désarmé, vous pouvez utiliser plusieurs registres pour réussir à vous faire entendre.

L'agressivité :

Ce registre ne permet pas de réel dialogue.
Campé dans vos opinions, vous essayez de vous imposer avec force, et vous coupez court à toute tentative de discussion.

La passivité :

Vous n'exprimez pas vos émotions, vos revendications, par peur de déplaire.
Vous préférez vous taire ou fuir, plutôt que de contrarier votre interlocuteur.

La manipulation :

Vous utilisez la flatterie, voire le mensonge, pour tromper votre entourage sur vos intentions et pour obtenir satisfaction.

Il n'est pas sûr que vous parveniez à des échanges constructifs et pérennes en utilisant de tels registres.

Certes, il peut être tentant d'adopter l'un ou l'autre de ces comportements, par facilité, ou par peur. Toutefois, petit à petit, vous vous apercevrez que vos interlocuteurs s'éloigneront de vous et ne vous respecteront plus.

Heureusement, il existe un registre qui vous permet de communiquer sainement, et dans lequel chaque interlocuteur est gagnant.

Il s'agit du registre assertif.

Dans ce registre, vous exprimez en toute franchise vos opinions et vos sentiments, tout en écoutant sincèrement votre interlocuteur.

Pour cela, vous allez :

• Accepter le refus, sans pour autant considérer qu'il s'agit d'un échec personnel, et sans vous mettre en colère.
• Refuser sans mépriser ni agresser le demandeur.
• Prendre du recul sur l'opinion générale.
• Développer le respect de votre interlocuteur.
• Défendre vos idées avec enthousiasme et objectivité.
• Etre attentif aux arguments adverses.
• Toujours être en accord avec votre échelle de valeurs.
• Respecter votre ligne de conduite.
• Prendre du recul en cas de situation conflictuelle, et différer votre réponse.
• Accepter le compliment et apprendre à complimenter à votre tour.
• Exprimer votre déception, sans accuser votre interlocuteur
• Accepter le compromis, dans la mesure où il est profitable pour les deux parties.
• Reformuler les propos de votre partenaire.

Le comportement assertif doit contribuer au respect que vous avez de vous-même, tout en développant votre confiance en vous.

Pour vous aider dans cette nouvelle façon de communiquer, voici quelques techniques simples, et pourtant redoutablement efficaces.

L'acte gratuit

Vous manquez d'assurance dans vos relations de tous les jours ?
Commencez par vous entraîner dans des situations où les risques sont très limités.

Par exemple :

• Demandez au serveur de vous réchauffer un plat ;
• Refusez d'acheter un produit dont vous n'avez pas besoin ;
• Demandez de la monnaie sur 50 € ;
• Exigez un échantillon avant d'acheter quelque chose ;
• Demandez une remise ...

Ainsi vous renforcerez votre confiance en votre capacité à faire valoir vos droits et exigences.

Le disque rayé

Vous êtes confronté à un interlocuteur qui ne veut pas entendre vos positions.
Ayez le courage de répéter à plusieurs reprises votre point de vue.

Vous pouvez en varier l'expression, le ton, les commentaires, tout en gardant intact le message de base.

A la longue, votre interlocuteur comprendra que votre opinion est bien ancrée et qu'il n'a aucune chance de vous faire changer d'avis. C'est la technique idéale pour vous débarrasser d'un vendeur insistant, ou pour voir aboutir une réclamation.

L'édredon

Cette pratique est à utiliser en cas de conflit.
Vous n'avez ni envie de riposter, ni de vous montrer agressif, et vous ne voulez surtout pas tomber dans une surenchère stérile.

Ecoutez votre partenaire avec attention et n'opposez aucune résistance.`

Face à ses remarques, utilisez des réponses du style " C'est ton avis ; c'est possible ; je n'en doute pas ; ça m'arrive parfois ; sans doute ; exact ; peut être ...".

Vous surprendrez votre interlocuteur, qui face à votre impassabilité n'aura comme solution que de laisser tomber.

La reformulation

Afin d'éviter tout malentendu, n'hésitez pas à vous faire confirmer le message que vous avez reçu.
Bien souvent, vous vous apercevrez que vous n'avez pas forcément saisi le sens des propos de votre interlocuteur.

Posez des questions ouvertes et demandez des informations plus précises (si j'ai bien compris, tu penses que ; en réalité, tu voudrais que ; ...). Affinez et éclaircissez les informations et instructions reçues.

Non seulement, vous éviterez tout quiproquo, mais votre interlocuteur se sentira valorisé par votre attention.

Vous pouvez utiliser dès maintenant ces techniques assertives.

Grâce à elles, vous piloterez harmonieusement vos relations dans n'importe quelle type de discussions, même les discussions conflictuelles.

Vous ne serez " ni hérisson, ni paillasson ".

Vous communiquerez enfin de manière constructive, tout en vous sentant en accord avec vous-même.

 

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